10月11日消息,在申通快递,有两个总部、省区和一线直连的阵地,一个是“亲听”钉钉群,包括总裁在内的总部、省区管理人员以及数千位网点负责人。另一个是申通快递员APP“申行者”,通过“反馈和建议”入口,一线员工无论是建议、举报还是吐槽,都能够得到快速处理。

　　(图源:申通之声,下同)

　　据了解,今年7月,申行者APP上线了“反馈和建议”入口,截至10月10日已经搜集了3500多条意见、建议、投诉或者吐槽。该功能可以反映工资拖欠、廉正、业务等多方面的问题,快递员发起后,总部专人会分门别类地推送至相应部门,由专业人员与快递员联系解决。

　　申通快递网络管理中心万云飞介绍,根据反馈,业务和产品技术部门梳理出140余个可优化功能,目前已解决120多个,解决率近九成;60多个业务培训指导类问题,也分别做了相应的操作解答手册;对于问题反馈较多的省区,会联系对接人进行较全面的再培训,目前纯操作指导类问题日均反馈趋于0。

　　与此同时,作为一款日活超过20万人的APP,“申行者”还在全网推行一人一号实名登录、费用直达等诸多举措,让快递员劳动更有保障。

　　值得关注的是,在加强快递员合法权益保障工作方面,2021年申通在行业率先成立快递员服务部,并在95543官方热线开通快递员专线,通过删除、下降、合并等方式梳理考核项目减轻快递小哥负担,实现了罚款项目、单票罚款双降的目标。此外,其还在双11、年货节等快递旺季,提高小哥派费标准。

　　(图为郑州转运中心)

　　值得一提的是,近日,申通快递郑州转运中心、昆明转运中心、青岛转运中心、沈阳转运中心迎来搬迁运营。其中,9月底,申通快递郑州转运中心完成了进出港搬迁,1000多名员工全部进驻位于郑州空港园区的新场地。新场地占地近400亩,建筑面积约12.3万平米。