1月11日消息,韵达客户助手系统已于近期正式上线,对全网开放。作为韵达首款专门面向商家的一站式服务产品,韵达客户助手集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表多项功能,支持商家多店铺操作,电脑端和手机APP端双端并行。

　　据介绍,韵达客户助手系统按照已揽收、运输中、派件中、已签收、退回中等多维度,对客户发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示,协助客户实现对店铺快件全流程的可视、可控。

　　值得一提的是,客户还可以根据可视化展示数据,点击不同类型快件动态,直接跳转进入快件详情页,查看整体或单个快件物流明细。

　　同时,韵达客户助手系统将工单权限直接下发商家,商家可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单,工单发起后直达责任网点,且商家可以直接拉群,与责任网点客服进行在线、高效沟通,实时跟进工单处理进度。

　　图源:韵达速递官微,下同

　　另外,为提升商家客服工作效率,韵达客户助手系统还引进了智能客服机器人,为商家提供7*24小时在线服务。在群聊中,商家只需提供单号和售后诉求,智能客服机器人就可自动批量建立工单,处理客户诉求,并自动跟进、反馈工单处理结果。

　　韵达客户助手系统还内置了韵达自主研发的如意达打单系统,支持主流电商平台订单授权获取,能够实现多平台、多店铺订单自动同步。同时,韵达客户助手还内置了主流电商平台考核预警功能,客户各平台店铺发货超时自动预警提醒,助力客户及时发货。

　　为适应移动在线需求,韵达客户助手还推出了APP客户端。此外,韵达客户助手系统面单预警和面单充值功能也深受广大客户欢迎。

　　目前,韵达客户助手系统上线开放仅一周,就吸引了1400+家商家在使用,通过客户助手进行打单发货、售后处理快件量达到近两百万单。

　　韵达客户助手系统相关负责人表示,客户助手作为韵达推出的一站式、全新数字化管理工具,极大提升了客户体验和工作效率,降低网点售后工作强度。后续,韵达客户助手团队将不断完善相关产品功能。