8月9日消息,在沟通渠道建设上,过去,闪送收到了很多来自骑士的优化建议。为了帮助骑士更好地处理接单时遇到的问题,拥有更顺畅的沟通体验,让这些建议落到实处,闪送现对客服沟通渠道进行了调整升级。

　　闪送将在线客服调整为24小时全天客服,上线荣耀骑士电话客服权益。

　　图源:闪送骑士公众号

　　使用路径:进入“闪送员APP”后点击“客服帮助”进入“客服中心”,后点击“联系客服”即可。

　　对于荣耀骑士,闪送新增电话客服权益,处于“订单进行中”状态下可直接在APP内点击电话客服反馈问题,“非订单进行中”状态仍需要联系在线客服反馈。电话客服服务时间为早9点至晚21点,如遇忙线排队时也可发送问题至站点微信,站点会进行辅助处理。

　　对于普通骑手(非荣耀骑手),支持在线客服服务,骑士在接单时遇到问题可通过闪送员APP联系在线客服进行咨询与反馈。在线客服的服务时间是全天24小时,如遇进线繁忙时可发送问题至站点微信,站点会进行辅助处理。

　　图源:闪送骑士公众号

　　合来看,无论骑士的状态是“订单进行中”还是“非订单进行中” 都可以联系到在线客服,支持24小时全天咨询。只有骑士的状态是“订单进行中”且是“荣耀骑手”,才可以联系到电话客服,仅在早9点至晚21点支持。

　　目前,常见问题处理流程已增加至闪送员手册,骑手在进线客服前可在闪送员手册查看对应的处理流程,可优先节省咨询时间。

　　另据了解,闪送7月在上海、保定、成都、达州4城举办了交通安全培训活动。

　　图源:闪送骑士公众号

　　每月闪送都会联合各地交警,为骑士提供交通安全知识的讲解以及相关培训,希望可以通过这样的方式,提高大家的安全意识,让大家在身边实际案例中感受安全问题的不可逆性,从而加强大家的安全观念,更好地保障出行安全。

　　天眼查资料显示,闪送是一家主打同城专人直送、快速直达服务的平台,提供一种更快速的专人递送服务,从闪送员接货到交付给收方,进行全程监控,和时间赛跑。支持39元起,90分钟内送达。隶属于北京同城必应科技有限公司旗下。

　　截自天眼查APP