10月27日消息,有赞新零售本周上线新功能:营销画布接入智能外呼,高效率高质量触达客户。

　　智能外呼相比人工电话有执行效率更高、触达质量更高、成本更低等很多优势,因此越来越多商家在公转私、大促营销等场景使用智能外呼对客户进行触达,当前CRM不支持智能外呼,商家需要导出数据到第三方平台使用,非常麻烦。

　　图源:有赞新零售官微,下同

　　基于以上背景,CRM营销画布打通了智能外呼厂商,一体化的操作体验,让商家更高效的进行高质量的客户触达。

　　场景1:大促活动通知。某服饰品牌运营小王策划了双11系列大促活动,在大促活动前夕,为进一步提高GMV,通过客户分群圈选出了近1年下单大于1次的活跃人群,通过智能外呼电话客户,设计了针对性的话术通知营销活动内容,对感兴趣的客户下发满减券的专属优惠,并通过短信发送活动链接。小王在活动中随时监控外呼进度,活动后进行了效果分析,顺利完成了营销计划。

　　场景2:公转私。某内衣品牌运营小张设计了针对活跃客户的公域转私域链路:当客户购买超过2次之后仍未添加企微时,即通过智能外呼进行触达,以新品免费试穿、小程序专属优惠券等利益点,引导客户添加企微,沉淀私域流量。

　　有赞新零售上周还上线新功能:营销画布支持设置用户参与次数,灵活管理营销疲劳度;客户回访疲劳度控制。

　　营销是达成业绩的必要措施,但是过度营销会带来负面影响,一方面会引起客户对品牌的反感,另一方面也会影响品牌利润,那么如何平衡营销效果和消费者体验就成为一个重要的问题。

　　因此,本次营销画布升级「控制用户进入流程次数」的能力,让商家可以自主配置消费者参与营销活动的频率,管理消费者的营销疲劳度,更好的控制营销成本。

　　为避免短时间内频繁回访某一客户对客户造成打扰,导购回访任务支持对客户回访疲劳度进行控制。