12月9日消息,在12月7日的见实2022年度私域大会中,京东言犀智能外呼解决方案负责人张晓培发布了AI外呼全域会员营销方案,并通过实战案例分享了如何通过智能化营销进行用户数据资产的洞察、挖掘、沉淀的闭环整合,最终实现全域用户的爆发增长。

　　当品牌商进入到全域营销时代,数据其实是散落在多渠道、多平台的,比如有些在京东、淘宝这样的电商平台,有些来自于线下的门店,还有些在小红书、抖音平台中。

　　如何把这些数据进行打通,并对用户进行统一的分类,最后进行精准触达和转化,是品牌商最为迫切的一个诉求。

　　图源:京东科技黑板报,下同

　　这个过程中,张晓培认为AI外呼正在有效解决这些痛点,即它能在合规的前提下,通过对用户分层后进行一对一的电话沟通,从而实现跨域、跨端、跨场景的用户触达,无论用户来自电商平台还是线下门店,都能进行全平台、全渠道、全周期和全链路的运营,最终助力品牌实现全域用户的增长和转化。

　　“我们有超过千万级注册的会员,我们究竟该在什么时间、什么场景给那些真正有价值的用户打一通什么内容的电话?”这是很多头部品牌商在用外呼之前都会提出的问题。

　　对于这个问题,张晓培认为现在的AI外呼早已不仅只是简单的一通电话,在这背后,需要对用户数据资产做深入的洞察、挖掘和沉淀的闭环整合。

　　在对话前,需要用成熟的算法来预测用户的特征,每个人的产品偏好、购物习惯等都不相同,那对应外呼电话的场景、利益点也要调整,只有把握每一通电话价值的确定性,才能精准满足营销诉求。

　　但打完电话并不意味着结束,在对话后,依然需要对沟通过程进行分析,全面反哺会员数据迭代,为下一次的高效触达做准备。

　　在演讲的最后,张晓培指出,虽然目前大多数的营销是短期的,但运营却需要长期持续进行。只有这样,才能在全域智能筛选出高潜人群,才能实现全渠道的触达,才能在每一次营销后的数据回流中为下一次营销提供更好的燃料,循环往复,不断迭代精进,AI早已不只是产品和技术,更是营销和运营的策略和服务。

　　依托京东自研语音语义AI技术和在零售行业多年的积淀,京东言犀智能外呼正在通过批量、高质量的电话拨打,助力超400家头部品牌商进行私域加粉、活动通知、生日关怀、积分兑换、好评邀约等,帮助品牌以用户视角做会员全生命周期营销管理。