1月23日消息，在2024微信公开课PRO医疗专场，来自微信和医疗机构的讲师分享了看病就诊、医保支付、就医理赔、医疗管理与服务等方面的创新探索及实践。

　　“就医助手”助力智慧就诊再进化。从公众号推送、线上支付到小程序，数字化、线上各项能力的持续发展，让智慧医疗不断进化。刚过去的这一年，微信继续开发出全新的智慧工具——就医助手，并落地多家医院，助力智慧医疗在就诊再升级。

　　就医助手的定位，是“为公立医院提供的标准医院消息和流程可视化产品能力”。在平台已有的ID体系和支付能力基础上，就医助手既契合医院自有的业务，让医院消息收发更加完善。同时，就医助手也提升了医院信息的触达效率，降低患者投诉率，并通过可视化流程，帮助医院优化线下人工指引的体验，让医院在诊前、诊中、诊后都做到了很好的消息管理。

　　就医助手现有的模板库里已经多达80-100个，能充分满足众多医院现在的需求，覆盖患者数量提升25%，用户收到就医的比例达到75-90%，服务的使用率和效率平均提升50%。

　　微信公开课讲师、微信开放平台医疗行业负责人马欣竹 图源：微信公开课公众号

　　数字技术完善患者连接和交互。中山大学肿瘤防治中心是全国率先应用就医助手的医院之一。医院从2014年就开始在微信上尝试建设患者服务，从最早的公众号到不断完善的小程序，现已实现了线下服务线上化率100%的目标。

　　在微信小程序上，中山大学肿瘤防治中心借助微信和腾讯的AI大模型，建设了一些特色的小功能，如云上一站式自助退费，云上精准床位预约，云上患者延续管理等，这三个功能都可以异步审核或者周期传达，完善与患者连接和交互的关键节点。

　　近期，医院接入了“就医助手”，在几乎所有的就医主线场景中都部署了就医助手的模板消息，包括线下门诊、检验检查、互联网医院，有超过40万的问诊量，还有住院服务、体检中心的体检服务，都实现了全流程、可视化的消息提醒，让患者可以很清晰的知道自己现在处于哪个服务节点。

　　医保移动支付提升就医购药体验。在就诊体验日渐智慧化之外，去年微信还通过医保移动支付并支持间连模式，打通行业上下游等能力和举措，为患者减轻医疗负担、提升就医体验打造了更可靠的保障。

　　据微信公开课讲师、微信支付商业医疗负责人胡庆华介绍，微信医保码累计已有超过5亿人次激活使用，超过80万家医疗机构支持患者通过医保码完成就医购药各项结算服务，为整个医保移动支付打下坚实的基础。

　　微信公开课讲师、微信支付商业医疗负责人胡庆华 图源：微信公开课公众号

　　在就医购药具体的一些应用场景，比如患者最高频应用的挂号和诊间支付等环节上，微信均已打通医保移动支付，经过挂号、就诊到开单以后，患者可以使用微信扫描二维码或公众号模板消息等缴费通道使用医保支付，大幅提升整个医保缴费的体验。

　　目前，患者在药店和线上购药的医保支付需求也在不断扩大。医保移动支付能为药店的送药到家业务提供一个新的获客和触达渠道，同时也能满足用户便捷购药的需求。

　　此外，微信还在积极推进医保移动支付和处方流转的融合，全国各地陆续有处方中台完成了相应的建设，通过打通医院的处方、药店的药品信息、用户的医保信息等，实现处方的合规流转。在处方流转和门诊统筹政策的支持下，结合微信移动医保支付的能力，处方流转将会进入一个加速落地的阶段。

　　“就医理赔”为患者增添健康防护网。微信支付推出就医理赔服务，帮助病人在看病支付之后，可以立刻在线发起理赔，提升患者医疗服务的整体体验。过去半年，就医理赔已经覆盖了全国100%公立医院，服务了400万名用户，理赔了30万件，大量用户给予好评反馈，并表示“第一次发现原来看病后商保真得可以赔、这么好赔”，提升了整体的医疗后服务体验。

　　微信公开课讲师、微信支付医疗产品负责人郇文静 图源：微信公开课公众号

　　企业微信打通医疗管理和服务链路。从信息传递、私域运营、服务优化等方面，企业微信以成熟的智慧系统和全面的技术生态，连接起了看病就医、机构管理中的多个环节，让医疗系统的全流程管理更加稳定和可靠。

　　在医保局内部，基于企业微信，能打通从省、市、县、乡、村，甚至到医保网格员的整个链路，医保系统内部的高效协同有助于贯彻相关医疗政策。再结合“微信客服”的能力，能够很好的为医保管理部门提供一个咨询、对话的入口，更大程度提升咨询办事的效率。

　　在医保局外部，管理部门需要对接数千家的两定机构、服务数十万的参保单位，同样可以基于企业微信上下游能力进行平台搭建，实现G2B的精细化管理，实现机构单位和对接人的实名管理，帮助医保局自查“盘家底”，动态掌握辖区内所有机构的真实情况。

　　此外，医保管理部门还可通过一键群发、全员通知公告、群聊、搭建医保知识库等形式，提升服务效率、减轻医保经办的压力，也给机构带来便捷的咨询、办事渠道。基于整个G2B链路的打通，企业微信让所有数据可视化、标准化，保证数据可追溯、可存储，沉淀为管理部门的数字化资产。

　　而对于医院来说，借助企业微信和微信的互通能力，仅用一个二维码，就能为医院高效打造“医院名片”、“科室名片”和“医生名片”。结合微信客服拥有的临时好友关系链路，以及企业微信和微信互加好友的长久关系链路，能够覆盖患者端、健康管理端，以及面向患者的服务端、医院运营端等等，通过一个链路满足不同场景、不同周期、不同阶段的患者需求。

　　微信公开课讲师、企业微信消费医疗行业负责人马研 图源：微信公开课公众号

　　打造医疗机构私域运营入口。针对如何在获客端快速响应咨询，企业微信还提供两个新的添加路径，一个是获客助手，能够实现一键添加企业微信的问题，还有一个是微信客服一键跳转，在不添加好友的情况下，也能通过企业微信承接患者需求，第一时间提供咨询服务。

　　企业微信帮助医疗机构在私域为患者提供有价值的咨询和服务，这一年，重点在流量承接和离院服务两个场景上，都有了新的变化和突破。

　　而从患者到院到离开的整个服务过程，企业微信以客服服务、品牌运营、专科服务、增值服务4个场景打造漏斗模型，把销售动作、营销动作升级成为医疗服务的动作，携手私立医疗机构在企业微信上延伸。

　　重构医患关系，做有温度的医疗服务。通过企业微信，医院前端客服和医护先和患者建立“朋友”关系，尽心地为患者提供有温度有价值的服务，只有这样患者才会在有需要的时候，第一时间想到这个“好朋友”。也就是在这一次次的沟通和服务中，医院不断清晰患者画像，明白患者需求，从而高效服务患者，与其建立一种“深度信任”的医患关系。