7月20日消息，近日，光云科技与阿里云达成合作，双方将围绕光云科技旗下客服机器人快麦小智，开展深度合作，致力于为电商企业打造更稳定、更立体的企业级多平台、全渠道智能客服解决方案。

　　据悉，快麦小智是光云科技研发的新一代营销服务一体化智能客服机器人，依托光云科技丰富的电商SaaS产品矩阵，快麦小智协同快麦ERP、快麦全网通、绫云PIM、跟单宝等产品，可为企业客户提供覆盖全渠道、多平台、全链路的智能客服解决方案。

　　光云科技与阿里云达成合作后，基于阿里云的自然语言处理(NLP)、机器阅读、知识图谱等核心算法与技术，进一步强化快麦小智的底层技术能力，包含但不限于机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心技术，助力快麦小智以更稳定、更场景化的解决方案赋能商家。

　　融合了阿里云的核心技术后，快麦小智客服机器人在问答能力、营销能力上都有了质的提升。目前快麦小智NLP知识包已扩展至60多个行业，覆盖超过1500多类意图场景，大大提升了快麦小智意图识别准确率，其中，服装、珠宝、图书、零食等多个行业意图识别准确率提升至96%以上。

　　具体到客户层面，搭载了阿里云的核心能力后，快麦小智能为商家提供更为稳定、更为全面的一体化智能客服解决方案，服务能力将提升至行业标杆水平。以快麦小智服务的某头部零食品牌为例，目前店铺咨询问题总覆盖率达99.2%，意图识别正确率达90.1%。

　　据了解，目前快麦小智服务客户已覆盖服装、母婴、家居、珠宝、美妆等多个类目的TOP商家。周大福、美的、九阳、白象、康佳、创维等知名品牌都选择了快麦小智。

　　天眼查资料显示，杭州光云科技股份有限公司是中国领先的电商软件服务提供商，互联网软件技术创新型企业。以帮助电商更简单、更高效做生意为使命，因而专注致力于互联网电商的软件服务，为数以千万计的电商用户提供从管理、交易、营销、客户服务等各场景的高效软件。