11月17日消息,国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》,阿里云再次进入领导者象限,并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一,这是云计算企业的对话式AI市场份额首次超过传统语音公司。

　　报告显示,以阿里通义大模型体系为基础的自然语言对话技术在任务型对话、表格型对话、文档型对话、多模态情感感知、多模态对话等方向取得了关键突破。

　　在底层技术方面,阿里通义-AliceMind大模型体系SPACE系列对话模型目前已经在AI对话技术产品阿里云智能客服中全面应用,在小样本意图识别上实现准确率提升5%,零样本信息抽取上准确率提升10%。尤其今年,该模型带来业界领先的新一代分布式对话智能能力,显著提升了语音对话的可感知智能水平。

　　此外,阿里云智能客服围绕表格问答实现了表格知识的即插即用、问答能力的开箱即用,交付准确率达到90%+,多模态情感感知、音义全双工等能力的大规模应用也显著提升了对话的类人效果。

　　值得关注的是,截止当前,阿里云智能客服已围绕客户服务的全链路场景,打造了数字人、多语言对话机器人、智能辅助、智能销售、工作助理等产品家族,为百万级企业用户提供了对话式AI相关服务,在医疗、政务、制造、零售、金融、交通、通信等近20个行业沉淀了成熟的解决方案和客户案例。

　　值得一提的是,阿里云与交通运输部科学研究院在2022云栖大会期间联合举办“新基建赋能交通运输高质量发展”交通峰会,并正式签署战略合作协议。双方将重点在交通运输行业大数据应用、交通运输“双碳”领域创新、出行即服务应用推广等方向开展深度合作。

　　此外,交通运输部科学研究院与阿里云还将在交通运输科技创新战略与规划、智慧交通体系建设、出行即服务(Mobility as a Service,MaaS)应用推广、智慧公路重点工程项目等科技创新重点领域开展合作。